地域密着型コンテンツが話題に、地元からの問い合わせが3倍に。 株式会社チャットプラ◯ス
- クライアント
- 株式会社チャットプラ◯ス
- 業種
- IT・システム開発
- 規模
- 100名以上
- 目的
- 売上向上 / コンバージョン改善 , 顧客獲得 / 集客強化
- 期間
- 短期（1〜3カ月）
従来のカスタマーサポートは営業時間内のみの対応で、営業時間外に問い合わせた顧客からの満足度が低いという課題がありました。リニューアルでは、24時間対応可能なAIチャットボットを導入。これにより、顧客からの簡単な質問には自動で対応できるようになり、即時の回答を提供可能にしました。また、より複雑な問い合わせについては、チャット履歴をもとに有人対応へスムーズに引き継ぐ仕組みを整備しました。
この改善により、問い合わせ対応のスピードが向上し、「いつでも相談できる安心感がある」とのフィードバックを多くいただいています。リニューアル後、顧客満足度が大幅にアップし、リピーターの増加にもつながっています。
お客様の声
山◯ 奈緒
地元ユーザー向けのコンテンツが不足していた課題を解消するため、地域特化型の情報発信を始めました。リニューアル後は地域のイベント情報や成功事例を掲載し、地元ユーザーの注目を集めています。問い合わせ件数が3倍に増加し、地域とのつながりが強化され、会社としての地元でのプレゼンスが向上しました。